Vid bruten internet förbindelse så bör leverantören inom 30
minuter sända kunden ett SMS!
Alla som erbjuder Internet förbindelse bör omgående meddela kunden när förbindelsen
är bruten.
Många av de problem som uppkommer för internetanvändare är egentligen orsakade
av dålig service av internetleverantören.
När förbindelsen är bruten så tror ofta användaren att det är något fel på den egna
datorn, och börjar ändra på inställningar utan att ha kontroll på vad han egentligen gör.
Detta kan även leda till att exempelvis program raderas helt i onödan.
Följden blir ofta att kunden försöker ringa till internetleverantören för att få hjälp att åter
komma på nätet, med långa köer och väntetid som följd.
Vid avbrott längre än 30 minuter så bör internetleverantören sända ett SMS till varje
kunds mobiltelefon, inom aktuellt område, med uppgift om när nätet åter kan väntas
vara reparerat. Hela processen skulle kunna automatiseras.
Bättre kundservice skulle både kunden och internetleverantören tjäna på i längden.
minuter sända kunden ett SMS!
Alla som erbjuder Internet förbindelse bör omgående meddela kunden när förbindelsen
är bruten.
Många av de problem som uppkommer för internetanvändare är egentligen orsakade
av dålig service av internetleverantören.
När förbindelsen är bruten så tror ofta användaren att det är något fel på den egna
datorn, och börjar ändra på inställningar utan att ha kontroll på vad han egentligen gör.
Detta kan även leda till att exempelvis program raderas helt i onödan.
Följden blir ofta att kunden försöker ringa till internetleverantören för att få hjälp att åter
komma på nätet, med långa köer och väntetid som följd.
Vid avbrott längre än 30 minuter så bör internetleverantören sända ett SMS till varje
kunds mobiltelefon, inom aktuellt område, med uppgift om när nätet åter kan väntas
vara reparerat. Hela processen skulle kunna automatiseras.
Bättre kundservice skulle både kunden och internetleverantören tjäna på i längden.
Bredbandsbolag
Innovationspartiet
 | |  | |  | |  | |  | |  |